ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ

anysoft.market

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата цифровых товаров, приобретённых на Сайте anysoft.market, и разработана в соответствии с:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 782);

  • Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

  • Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Правила продажи товаров).

1.2. Цифровыми товарами в целях настоящей Политики являются: лицензионные ключи программного обеспечения, подписки на цифровые сервисы, цифровые аккаунты и иные нематериальные товары, реализуемые через Сайт.

2. Ограничения на возврат цифровых товаров

2.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (п. 43) и Законом «О защите прав потребителей», надлежащего качества цифровые товары возврату и обмену не подлежат, если:

  • лицензионный ключ был активирован Покупателем;

  • доступ к аккаунту или подписке был предоставлен и использован;

  • цифровой товар был скачан или иным образом передан Покупателю в полном объёме.

2.2. Данное ограничение применяется к товарам, которые по своему характеру не могут быть возвращены, имеют индивидуальные потребительские свойства и утрачивают ценность после первого использования.

3. Основания для возврата и возмещения

3.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

  • товар не соответствует описанию на Сайте (иная программа, иной регион активации, иные характеристики);

  • лицензионный ключ является недействительным, уже использованным или неработоспособным;

  • аккаунт заблокирован поставщиком до передачи Покупателю или сразу после передачи (в течение 24 часов) не по вине Покупателя;

  • товар не был фактически передан Покупателю по вине Сайта.

3.2. Для инициирования возврата Покупатель обязан:

  • обратиться в службу поддержки через форму на Сайте в течение 72 часов с момента получения товара;

  • предоставить подтверждение покупки (номер заказа);

  • предоставить доказательства неработоспособности товара (скриншоты, описание проблемы).

4. Порядок рассмотрения обращений

4.1. Оператор рассматривает обращение о возврате в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного пакета документов от Покупателя.

4.2. По результатам рассмотрения Оператор принимает одно из следующих решений:

  • осуществить возврат денежных средств;

  • предоставить замену товара;

  • отказать в возврате с обоснованием причин.

4.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента принятия положительного решения.

5. Ответственность Продавцов

5.1. В случае если Покупатель приобрёл товар у стороннего Продавца, зарегистрированного на Сайте, Оператор выступает посредником при урегулировании спора.

5.2. Оператор вправе применить к Продавцу санкции, предусмотренные Пользовательским соглашением, в случае систематических жалоб на качество его товаров.

6. Контакты для обращений

По вопросам возврата и претензий обращаться через форму поддержки на Сайте anysoft.market либо по email, указанному в разделе «Контакты».